“Culture eats strategy for breakfast” Peter Drucker
Dieses Zitat ist den meisten geläufig.
Und wie hängt das nun mit der Kommunikation zusammen?
👉 Das Schaffen einer nachhaltigen und gelebten Unternehmenskultur ist ein langer Prozess.
👉 Für das Zerstören der Unternehmenskultur reicht oft ein einziger unbedachter Satz.
👉 In der Kommunikation können wir tagtäglich zeigen, dass wir die geschaffene Kultur wirklich auch leben.
👉 Die Unternehmens-Werte gelten für alle und sind wechselseitig. Auch hierarchisch höhergestellte Personen sollen sich daranhalten. 👉 Viele Konflikte entstehen durch Verstösse gegen das Wertesystem.
Um eine wertebasierte Kommunikation zu pflegen sind ein paar einfache Grundregeln zu beachten:
✅ Sei höflich in der Ausdrucksweise.
✅ Verwende die zwei goldigen Worte «Bitte» und «Danke».
✅ Vermeide respektlose oder gar anstössige Formulierungen.
✅ Fokussiere dich auf die Sachebene.
✅ Übernimm Verantwortung für deine Kommunikation.
✅ Schreibe keine Antwort aus der Emotion heraus. Das wird mehr zerstören, als es bringt.
✅ Plan dir vor dem Versenden eines kritischen Schreibens eine Bedenkzeit ein.
Beispiele für den Einfluss des Wertesystemes auf die Kommunikation:
💡 Vertrauen: Geh davon aus, dass das Gegenüber nur das Beste erreichen wollte.
💡 Respekt: Akzeptiere, dass auch die Empfängerseite nicht immer gleich antworten kann. Kaum jemand dreht heute noch Däumchen.
💡 Wertschätzung: Bedanke dich für Rückmeldungen, auch wenn diese noch nicht ganz so ausgefallen sind, wie du das gerne hättest.
💡 Verlässlichkeit: Wenn du JA sagst, dann handle auch danach. Das Gegenüber vertraut darauf, dass du verlässlich bist. Ansonsten kommuniziere frühzeitig und biete Lösungen an.
💡 Fairness: Stell dich selbst nicht über andere und behandle alle gleich.
Ich erachte es als eine prioritäre Aufgabe der Geschäftsleitung, ein Wertesystem unter Einbezug der Mitarbeitenden zu etablieren und eine wertebasierte Kommunikation einzufordern.
Findest du auch, dass Werte in der Kommunikation beachtet werden sollten?
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